Modelové situácie využitia služieb balíka Jefta Service24
Pozrite si modelové situácie, v ktorých môže klient využiť služby balíka Jefta Service24. Vo všetkých prípadoch sú služby poskytované neobmedzene na počet využití a bez doplácania za služby zo strany klienta.
Modelová situácia PORUCHA
Štvorčlenná rodina sa vybrala z Bratislavy na troj dňový výlet do Tatier. V Poprade sa im však pokazilo vozidlo. Vodič má predplatený balík Jefta Service24.
Ihneď kontaktuje centrálny dispečing Jefta Service24, dispečing s klientom overí platnosť jeho asistenčnej karty a pýta sa klienta, akú pomoc potrebuje.
Klient – motorista hovorí, že má niečo s motorom a potrebuje odtiahnuť do najbližšieho servisu Škoda a prepraviť celú posádku za autom do servisu. Dispečer sa pýta, kde presne sa klient s vozidlom nachádza, aby ich vedel lokalizovať a oznamuje klientovi, že sa mu ozve do 5 minút.
Dispečing volá najbližšie odťahovacie vozidlo, udá polohu pokazeného vozidla a požiada o prepravu štvorčlennej posádky. Odťahovacia služba vyráža k pokazenému vozidlu aj s osobným vozidlom. Dispečer volá klientovi, kde mu oznamuje , že odťahovacie vozidlo a aj osobné pre jeho členov rodiny je už na ceste k nim a do 20 minút bude o nich postarané. Dispečer preventívne počas 20 minút volá klientovi či je všetko v poriadku. Odťahovka naloží pokazené vozidlo a odvezie posádku vozidla s náhradným vozidlom na miesto určenia, ktoré zadal klient a to je servis Škoda.
Pokazené vozidlo sa odovzdá prijímaciemu technikovi servisu, kde sa mu v skratke vysvetlí o poruche vozidla a požiada ho, aby sa postarali o posádku vozidla. Majiteľ vozidla podpíše vodičovi odťahovacieho vozidla tzv. denný záznam vozidla a to je všetko.
Klient v tejto modelovej situácii nič nedopláca, nakoľko všetky uvedené služby ma zahrnuté v balíku Jefta Service24.
Klient – motorista hovorí, že má niečo s motorom a potrebuje odtiahnuť do najbližšieho servisu Škoda a prepraviť celú posádku za autom do servisu. Dispečer sa pýta, kde presne sa klient s vozidlom nachádza, aby ich vedel lokalizovať a oznamuje klientovi, že sa mu ozve do 5 minút.
Dispečing volá najbližšie odťahovacie vozidlo, udá polohu pokazeného vozidla a požiada o prepravu štvorčlennej posádky. Odťahovacia služba vyráža k pokazenému vozidlu aj s osobným vozidlom. Dispečer volá klientovi, kde mu oznamuje , že odťahovacie vozidlo a aj osobné pre jeho členov rodiny je už na ceste k nim a do 20 minút bude o nich postarané. Dispečer preventívne počas 20 minút volá klientovi či je všetko v poriadku. Odťahovka naloží pokazené vozidlo a odvezie posádku vozidla s náhradným vozidlom na miesto určenia, ktoré zadal klient a to je servis Škoda.
Pokazené vozidlo sa odovzdá prijímaciemu technikovi servisu, kde sa mu v skratke vysvetlí o poruche vozidla a požiada ho, aby sa postarali o posádku vozidla. Majiteľ vozidla podpíše vodičovi odťahovacieho vozidla tzv. denný záznam vozidla a to je všetko.
Klient v tejto modelovej situácii nič nedopláca, nakoľko všetky uvedené služby ma zahrnuté v balíku Jefta Service24.
Modelová situácia NEHODA
Manager známej spoločnosti sa na základe nariadenia svojho nadriadeného vybral na obchodné rokovanie do Košíc.
V Levoči v pravotočivej zákrute oproti idúci vodič neprispôsobil svoju rýchlosť a jeho vozidlo vynesené zo zákruty nekontrolovane narazilo do vozidla nášho manažéra.
Našťastie náš manažér nie je vážne zranený a je pri zmysloch. Po vykonaní záchranných prác hasičov , RZP a zadokumentovaní príčiny nehody políciou, sa príslušníci polície pýtajú nášho klienta či mu netreba zabezpečiť odťahovacie vozidlo.
Klient to odmieta a poukazuje na kartu Jefta Service24, s ktorou má tieto služby zabezpečené. Ihneď kontaktuje centrálny dispečing Jefta Service24, dispečing s klientom overí platnosť jeho asistenčnej karty a pýta sa klienta, akú pomoc potrebuje.
Klient – motorista oznamuje, že mal dopravnú nehodu v Levoči na hlavnej ceste smer do Košíc. Dispečer sa pýta či nepotrebuje zabezpečiť lekársku alebo inú pomoc. Klient mu oznamuje, že ďakuje, ale všetko je už v poriadku.
Klient požiada o odťah havarovaného vozidla do Bratislavy do značkového servisu, aby mali ako spoločnosť služobné vozidlo pod dohľadom a vo svojom servise majú rôzne zľavy na prácu, súčiastky a všetci ich tam poznajú.
Dispečing volá najbližšie odťahovacie vozidlo, udá polohu havarovaného vozidla. Odťahovacia služba vyráža k pokazenému vozidlu. Dispečer volá klientovi, kde mu oznamuje , že odťahovacie vozidlo je už na ceste k nemu a do max . 20 minút bude o všetko postarané.
Dispečer preventívne počas 20 minút volá klientovi či je všetko v poriadku.
Odťahovka naloží pokazené vozidlo aj s našim klientom a odvezie havarované vozidlo do Bratislavy . Vozidlo sa vezie do značkového servisu, tak ako požaduje náš klient. Medzi tým náš dispečer volá nadriadeného nášho manažéra a požiada ho, aby si prišli vyzdvihnúť do servisu svojho zamestnanca.
Pán riaditeľ nám oznamuje, že tam nemá koho poslať, lebo sú všetci mimo SR. Po dohode náš dispečer zabezpečuje pre manažéra vozidlo, ktoré ho zo servisu bezpečne dopraví domov, aby mu zmiernil už aj tak veľké stresy po dopravnej nehode.
Havarované vozidlo sa v Bratislave odovzdá prijímaciemu technikovi v servise, kde sa mu v skratke vysvetlí čo sa stalo.
Manažér vozidla podpíše vodičovi odťahovacieho vozidla tzv. denný záznam vozidla a to je všetko. Na ceste pred servisom ho čaká osobné vozidlo, ktoré ho odvezie domov.
Klient v tejto modelovej situácii nič nedopláca, nakoľko všetky uvedené služby ma zahrnuté v balíku Jefta Service24.
V Levoči v pravotočivej zákrute oproti idúci vodič neprispôsobil svoju rýchlosť a jeho vozidlo vynesené zo zákruty nekontrolovane narazilo do vozidla nášho manažéra.
Našťastie náš manažér nie je vážne zranený a je pri zmysloch. Po vykonaní záchranných prác hasičov , RZP a zadokumentovaní príčiny nehody políciou, sa príslušníci polície pýtajú nášho klienta či mu netreba zabezpečiť odťahovacie vozidlo.
Klient to odmieta a poukazuje na kartu Jefta Service24, s ktorou má tieto služby zabezpečené. Ihneď kontaktuje centrálny dispečing Jefta Service24, dispečing s klientom overí platnosť jeho asistenčnej karty a pýta sa klienta, akú pomoc potrebuje.
Klient – motorista oznamuje, že mal dopravnú nehodu v Levoči na hlavnej ceste smer do Košíc. Dispečer sa pýta či nepotrebuje zabezpečiť lekársku alebo inú pomoc. Klient mu oznamuje, že ďakuje, ale všetko je už v poriadku.
Klient požiada o odťah havarovaného vozidla do Bratislavy do značkového servisu, aby mali ako spoločnosť služobné vozidlo pod dohľadom a vo svojom servise majú rôzne zľavy na prácu, súčiastky a všetci ich tam poznajú.
Dispečing volá najbližšie odťahovacie vozidlo, udá polohu havarovaného vozidla. Odťahovacia služba vyráža k pokazenému vozidlu. Dispečer volá klientovi, kde mu oznamuje , že odťahovacie vozidlo je už na ceste k nemu a do max . 20 minút bude o všetko postarané.
Dispečer preventívne počas 20 minút volá klientovi či je všetko v poriadku.
Odťahovka naloží pokazené vozidlo aj s našim klientom a odvezie havarované vozidlo do Bratislavy . Vozidlo sa vezie do značkového servisu, tak ako požaduje náš klient. Medzi tým náš dispečer volá nadriadeného nášho manažéra a požiada ho, aby si prišli vyzdvihnúť do servisu svojho zamestnanca.
Pán riaditeľ nám oznamuje, že tam nemá koho poslať, lebo sú všetci mimo SR. Po dohode náš dispečer zabezpečuje pre manažéra vozidlo, ktoré ho zo servisu bezpečne dopraví domov, aby mu zmiernil už aj tak veľké stresy po dopravnej nehode.
Havarované vozidlo sa v Bratislave odovzdá prijímaciemu technikovi v servise, kde sa mu v skratke vysvetlí čo sa stalo.
Manažér vozidla podpíše vodičovi odťahovacieho vozidla tzv. denný záznam vozidla a to je všetko. Na ceste pred servisom ho čaká osobné vozidlo, ktoré ho odvezie domov.
Klient v tejto modelovej situácii nič nedopláca, nakoľko všetky uvedené služby ma zahrnuté v balíku Jefta Service24.
